¿Tu teléfono se quedó
con la pantalla negra?
Descubre la solución
Qué hacer si la pantalla del
teléfono está negra.
No te preocupes. Resuélvelo siguiendo
los siguientes pasos.
01
Primero consulta si tiene instalado un sistema o raíz no oficial.
Un sistema o raíz no oficiales afectan el desempeño del teléfono. Si tienes uno de los dos instalados, restablece el teléfono con el sistema oficial o desinstala el software correspondiente.
02
Si la pantalla se pone negra en medio de una llamada
Puede ser que el sensor de luz está bloqueado. Cuando el teléfono está cerca del oído, el sensor de luz que está encima de la pantalla podría bloquearse. Mantén una distancia adecuada al sensor de luz durante las llamadas y aleja cualquier objeto que podría bloquear el sensor.
03
Si la pantalla de pronto se pone negra al usar una aplicación
Las aplicaciones usan mucha memoria
Si tienes muchas aplicacione abiertas al mismo tiempo o estás usando una aplicación que usa mucha memoria la pantalla se podría poner negra debido al uso excesivo. Se recomienda cerrar esas aplicaciones temporales innecesarias para liberar memoria.
Aplicaciones de terceros incompatibles.
Algunas aplicaciones de terceros no son compatibles con el sistema, y podría hacer que la pantalla se ponga negra. Puedes intentar actualizar el sistema o la aplicación a la versión más reciente o desinstalar el software de terceros.
04
Si la pantalla se pone negra debido al uso excesivo o carga
Cuando el teléfono se usa por mucho tiempo o se carga, la pantalla podría ponerse negra debido a un recalentamiento. Se recomienda apagar aplicaciones en segundo plano de uso inusual y no usar el teléfono mientras se está cargando.
05
Otros casos en los que se pone la pantalla negra
Verifica si el botón de encendido se presionó por error.
Si el botón de encendido se presiona un rato prolongado, el teléfono se apaga. Durante el uso diario, evita presionar el botón de encendido sin intención.
No estás seguro de por qué está ocurriendo
Se recomienda cargar el teléfono, mantener presionado el botón de encendido más de 10 segundos para intentar encender la pantalla.
Si la pantalla sigue negra, respalda la información importante de antemano y ve a un Centro de servicios con el recibo de compra para hacer un diagnóstico.
06
Cómo encontrar en Centros de servicio al cliente de HUAWEI
Abre la aplicación Soporte para encontrar rápido un Centro de servicio al cliente de HUAWEI de las siguientes dos maneras.
*Recordatorio: Antes de buscar un centro de servicios, recuerda deslizar el dedo hacia abajo de la barrad de estado para abrir el panel de notificaciones y habilitar Ubicación.
Método 1
En la página Servicios , ve a Servicios rápidos>Centros de servicio, selecciona el más cercan para ver la direccón y navega hacia allí.
Método 2
Desliza el dedo hacia abajo en la página de Servicios , puede encontrar directamente el Centro de servicio más cercano, pulsar para ver los detalles y navegar hacia allí.
Si la pantalla del teléfono se puso negra, resuélvelo siguiendo los pasos anteriores para repararla lo antes posible.
*Recordatorio: Las instrucciones anteriores están basadas en EMUI 10.1 como ejemplo. Podría ser un poco diferente en otras versiones. Ajusta tu teléfono a tu situación actual.
