1Llama a nuestra línea de atención gratuita 800 201 335 disponible 24 /7 los 365 días del año y pregunta por nuestro Servicio Express.

2Vía telefónica se te informará respecto a los Términos y Condiciones del servicio, posteriormente se procederá con el registro de tus datos personales y se realizará la solicitud del servicio.

3Via telefónica se te informará si tu domicilio está dentro de la zona de cobertura de nuestro Servicio Express.

4Para la recolección o entrega de tu dispositivo debes embalar bien tu equipo según las recomendaciones que te facilite nuestro equipo de Contact Center.
a) Es necesario que realices una copia de seguridad con la información que contiene tu dispositivo ya que todos los contendidos (contactos, fotos, agenda, aplicaciones, etc.) serán borrados del equipo al momento de la reparación.
b) Es importante que incluyas una fotocopia de la factura de compra e identificación oficial junto con el equipo para poder hacer válida la garantía de tu equipo.

5Tu equipo es recogido y enviado al Centro de Servicio Autorizado Huawei para su reparación en Santiago. El costo de la recolección y el envío es cubierto por Huawei.

6Al llegar el equipo al Centro de Servicio Autorizado, éste es revisado y se determina físicamente si cumple los términos y condiciones de garantía. En caso de encontrar que el equipo no se encuentra en garantía, el Centro de Servicio se comunicará contigo y te indicará el proceso a seguir. Tienes la posibilidad de aceptar la reparación pagando el costo relacionado con la reparación y repuesto de parte; de lo contrario el equipo te será retornado sin generar ningún costo.

7Una vez que tu equipo esté listo, se procederá a retornarlo a la dirección en donde fue recogido. El costo del envío es cubierto por Huawei.

8Un ejecutivo de servicio se comunicará contigo para informarte que tu equipo ha sido reparado y la fecha estimada de llegada.

9- Ten en cuenta que los retiros y envíos se realizan solo de Lunes a Viernes. La persona que solicite el servicio y la que entregue el equipo deben ser mayores de 18 años.

Nos preocupa tu salud y la de nuestros empleados.Los agentes de logística que vayan a retirar tu equipo van a tomar todas las medidas recomendadas por la OMS.

El Service Express de Huawei te brinda una calidad profesional de reparación. Tu equipo será reparado en nuestro laboratorio de Santiago utilizando repuestos originales.

Además, los técnicos usarán mascarillas durante todo el proceso de reparación , limpieza y desinfección del equipo para garantizar un entorno de trabajo seguro.

Después de completar la reparación de tu equipo , lo colocaremos en una bolsa de embalaje antiestática y a prueba de golpes para proteger tu equipo durante el transporte.